粤语不通事务不熟 双非家庭香港办事碰壁

家住福田的罗女士最近烦心事挺多。最近给跨境在香港上学的儿子申请车船津贴过程中，因为不熟悉香港的事务办理加上不懂粤语，申请过程中，她遇到了种种麻烦。

“要准备什么资料教导哪里去我都不清楚，又不会粤语，不知道怎么申请也没办法交流”罗女士说道，“我只能把情况告诉中介，让他们转给学校那边。”因为申请途中遇到相关资料需要交流，学校来电希望得到罗女士的核实时。罗女士发现双方“无言以对”。最后只能把诸如家庭收入证明、财产证明等家庭“隐私”一一如实转告中介。“香港福利好，各项服务各种体制都已经很完善，但是你不了解只能自己吃亏”，罗女士说道，“还要多多努力了解香港。”

而中介小王则称自己似乎“被逼”成了罗女士的家庭秘书，“她家里所有的资料我都要先背熟，要是那边（香港学资处）电话一来，我要装成她的家人，很顺利地回答他，要是‘卡带’，可能人家会觉得你的资料不属实，就不会给你申请。”

然而，学资处常会临时打电话来核对资料，遇上她没有“准备”好的信息，小王只能尴尬地急忙挂掉电话，马上向罗女士问明情况，再打过去给学资处。

“不但是粤语问题，家长对香港事务的不了解也是很大的障碍。”看到一些诸如罗女士这样的港宝家庭因为不熟悉香港的事务而常错过申请办理时间时，小王总会替这些家长着急，“对办理的整个流程，什么时候需要准备什么资料等等信息家长都没有透明化，大大耽误了办理时间。”

“不可能随时随地带个秘书吧。”小王表示，港宝家庭熟悉香港事务办理，及时与对方跟进沟通，不但能对办理的事宜理解透明化，也是对自身信息的保护。

跨境学童在港读书生活，还将会面临诸如学券、图书证、车费津贴、水电费单、体检卡等种种息息相关的事务办理，如果家庭计划移居香港，那么要办理的事务就更加烦琐。如果因为粤语障碍或不了解香港的事务办理而错过某些重要申请，耽搁了孩子的成长计划，将会造成种种遗憾。

香港幼儿教育首席顾问对内地港宝家庭已有数十年研究，诸如罗女士此类因不熟悉香港办事制度或因粤语障碍而导致在港办事不畅的案例，他表示已见不少，“不仅粤语是障碍，不熟悉香港的办事流程制度也带来很多麻烦。所以家长要学好粤语，平常时要多了解香港政府、教育等等网站，充分了解那边的办事流程制度。”为了帮助此类家庭能较好过渡到香港生活，他真诚建议到，“内地港宝家庭可以尝试使用诸如港宝通这一类的设备，它里面有个香港办事易平台,收录整理了全部港宝及家庭应办的事务,不用坐车，不用排队，在家下载表格填好提交就能办理。”

据了解，港宝通的香港办事易平台内收录了所有港籍家庭事务的办理流程，内附超过200份表格。输入关键词，需要办理的事务就可呈现。能帮助尚未熟悉香港事务办理的港宝家庭不再海量盲目搜索，同时可点击一键代办，就可交付给工作人员帮忙办理，避免中港两地反复奔波。