匯豐英國網上銀行

請問有冇朋友開匯豐英國戶口，有冇遇到呢啲情況？綱上銀行及手機銀行set好咗，但係登入唔到，打去英國熱線問咗，整過哂可以登入，但過幾日想再次登入，又吾得，咩原因？