港校开明办学，接受全民监督，家长各种奇葩投诉！

香港的教育当局像其他西方国家的教育制度一样，自由开放，开明办学，接受社会的监督。但家长针对学校的投诉也无奇不有。有教师请假处理自家丧事期间，竟接校长来电要处理家长投诉，该教师感到无奈：“都系打份工？难道父母上山都要继续处理家长的投诉？”

教联会调查发现四成受访教师半年内接获家长投诉，被投诉一至两次者的佔31%，该会批评家长抱持浓厚的消费者傲慢心态，怪兽家长的投诉行为令不少教师睡不宁，甚至提出辞职。

教联会继去年进行“家长投诉学校的情况”问卷调查后，今年三月初再做同类调查，收回208份有效问卷，被访者包括中学教师、小学教师、幼稚园教师和特殊学校教师。结果发现家长与去年一样热衷投诉。

老师白事请假仍要处理投诉

调查发现，今年有六成教师在过去半个学年内，曾负责和协助处理家长投诉其他老师或学校安排的个案。家长投诉的内容，大多数是关于学生的学习和与其他同学相处。

超过五分之一家长投诉事项包括：学生被同学欺凌（43%）、学生的功课量（33%）、教师的奖惩（25%）、教师的教学表现（25%）、对学生学习的支援（24%）、承办商服务水准（23%）及课外活动的安排（20%）。

教联会理事林家伟昨日在发布会上透露表示，曾收到同行传来WhatsApp信息，表示有教师日前请假办理白事期间，竟接到校长来电要处理家长投诉，该教师感到无奈：“都系打份工？难道父母上山都要继续处理家长的投诉？”

该会副主席胡少伟说，有家长会在一天内不断致电学校，只要找不到学校老师，就会觉得学校可能出现问题。其实，“学校不是24小时便利店，教师都应该有自己的私人时间”。

教联会调查显示，受访教师认为促成家长投诉增多原因的首三项，包括家长自觉为消费者（70%）、家长重视其权利（68%），以及社会没有尊师的风气（59%）。近三成教师认为家长的投诉大多数不合理。

不满子女拍毕业照非站前排

教联会副主席林翠玲说，曾有出席于酒店举行幼稚园毕业礼的家长向学校投诉，学生拍毕业照时，未能获安排在前排。家长表明子女要摄入镜头，因为她付费参加，大家都是消费者。

调查发现，超过六成受访教师认为教育局应就处理投诉提供调解技巧的培训，对于教育局正逐步在中小学试行“优化学校投诉管理”先导计划，回覆问卷的134位中小学教师，逾五成表示不知道，只有两成受访者知道计划并清楚如何运作。

胡少伟建议教师要提高自己处理家长投诉的能力，也要增强情商与抗逆力。教联会不支持教育局一刀切全面强制推行“优化学校投诉管理”先导计划。

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